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          企業桌面維護

          企業桌面維護

          桌面維護,是指IT專業技術人員為了保障IT桌面能夠提供正常的功能和服務,而對其進行的一系列的維護活動。它包括對IT桌面的硬件層、基礎軟件層和應用軟件層的維護,主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等活動。

          什么是桌面維護服務?

          IT桌面,指企業員工在工作時所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備,包括計算機軟硬件和其他的相關設備。桌面維護服務就是針對IT桌面進行的一系列相關的服務。

          桌面維護服務實際上就是IT桌面維護人員遵循一定的業務流程,利用桌面管理工具,運用一定的技術向客戶提供的一種服務,通過IT桌面服務平臺將服務人員、處理流程和桌面管理工具整合在一起,為客戶提供全面的IT桌面維護管理服務。

          桌面維護服務的內容?

          包括如下設備

          個人計算機 (PC)

          打印機 (Printer)

          交換機 (Switcher)

          其他IT基礎環境設備 (Other IT based-device)

          服務范圍:

          硬件設備的安裝、配置和升級

          硬件設備的故障診斷和維修維護

          基礎軟件的安裝、配置、升級以及故障診斷和排除

          預防性維護-日常監控、版本控制、病毒查殺、系統優化等

          IT桌面維護服務具體內容包括:

          (1) PC的安裝與維護;

          (2) PC硬件的更新與維護;

          (3) 操作系統的安裝、配置與維護;

          (4) 操作系統軟件的補丁更新;

          (5) 數據庫的安裝、配置與維護;

          (6) 常用軟件的安裝和維護;

          (7) 系統備份和恢復;

          (8) 重要數據備份和恢復;

          (9) 計算機病毒的防治;

          (10) 網絡病毒庫更新;

          (11) 各種計算機外部設備的維護,包括打印機、掃描儀、刻錄機、移動存儲、數碼相機和攝像機、各種撥號器等;

          (12) IT資產清查/盤點;

          (13) 代購計算機相關設備或提供供應商資料;

          (14) 硬件設備的送修服務;

          (15) 公司主頁建立及信息發布的日常維護;

          IT桌面維護服務方式

          電話支持:

          用戶碰到問題后,可通過印在會員卡和設備粘貼紙上的專用電話號碼尋求技術支持,由技術工程師通過電話 提供服務和維修指導幫您解決問題。

          網絡支持:

          用戶碰到問題后,可通過網絡、即時聊天工具如(QQ、飛信、MSN)、電子郵件、搜索引擎、遠程協助等網絡方式進行IT技術幫助。

          現場支持:

          用戶碰到問題后,如電話支持不能解決,可向技術服務支持中心要求安排工程師在用 戶現場進行系統分析診斷維護,并遵同用戶的上班時間,隨時解決用戶的問題。并完成數據備份,升級病毒定義等工作。 ( 現場工程師的人數由雙方協商決定。)

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